Zásady vrátenia peňazí a reklamácií
Posledná aktualizácia: 21. 7. 2026
V Ecstatic Friends vytvárame originálne kúsky oblečenia, ktoré sú výsledkom starostlivej a prevažne ručnej práce. Každý produkt vyrábame s maximálnou pozornosťou na kvalitu a detail, a preto si veľmi vážime vaše rozhodnutie podporiť našu tvorbu. Tieto zásady vysvetľujú, ako postupujeme pri vrátení tovaru a reklamáciách.
1. Vrátenie tovaru a peňazí
Väčšina našich produktov je vyrábaná na objednávku a prispôsobená na mieru (výber veľkosti, farby či prevedenia). Pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovare vyrobenom na mieru nie je v zmysle platných právnych predpisov možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť peniaze. Prosíme vás preto, aby ste si objednávku dôkladne premysleli a pred jej dokončením sa uistili, že vybraná veľkosť a prevedenie zodpovedajú vašim očakávaniam.
2. Reklamácie
Ak pri prevzatí produktu zistíte chybu, ktorá vznikla pri výrobe alebo počas doručenia, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia na e-mailovej adrese ecstaticfriends@gmail.com. K reklamácii priložte číslo objednávky, opis problému a fotografie chybného výrobku. Váš prípad bez zbytočného odkladu preskúmame a navrhneme riešenie – najčastejšie opravu alebo výmenu produktu.
3. Postup pri reklamácii
- Kontaktujte nás e-mailom na ecstaticfriends@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
- Priložte fotografie a opis chyby.
- Po posúdení vás budeme informovať o ďalšom postupe a spôsobe vybavenia.
- Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote a o výsledku vás budeme informovať.
4. Doprava a doručenie
Tovar odosielame do celého sveta (worldwide). Cena a predpokladaná doba doručenia sa zobrazujú v košíku a v pokladni pred dokončením objednávky. Prípadné poškodenie zásielky pri preprave, prosím, nahláste čo najskôr spolu s fotodokumentáciou.
5. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa reklamácií alebo vrátenia tovaru nás kontaktujte na e-mailovej adrese ecstaticfriends@gmail.com.
Refund and Complaints Policy
Last updated: 21 July 2026
At Ecstatic Friends we create original clothing pieces that are the result of careful, largely handmade work. Every product is made with the utmost attention to quality and detail, and we truly value your decision to support our work. This policy explains how we handle returns and complaints.
1. Returns and refunds
Most of our products are made to order and customised to your specifications (choice of size, colour or design). For goods made to the customer’s specific requirements or custom-made goods, the right to withdraw from the contract and receive a refund does not apply under applicable law. Please therefore consider your order carefully and make sure the chosen size and design meet your expectations before completing the purchase.
2. Complaints
If, upon receiving the product, you find a defect caused during manufacturing or delivery, please contact us within 14 days of delivery at ecstaticfriends@gmail.com. Include your order number, a description of the issue and photographs of the defective item. We will review your case without undue delay and propose a solution – usually a repair or replacement of the product.
3. Complaint procedure
- Contact us by e-mail at ecstaticfriends@gmail.com and provide your order number.
- Attach photographs and a description of the defect.
- After assessment we will inform you of the next steps and the method of resolution.
- We will handle the complaint within the statutory period and inform you of the outcome.
4. Shipping and delivery
We ship worldwide. The price and estimated delivery time are shown in the cart and at checkout before you complete your order. Please report any transport damage as soon as possible together with photo documentation.
5. Contact
If you have any questions regarding complaints or returns, please contact us at ecstaticfriends@gmail.com.